商品售后服务分哪几个等级？等级划分的依据是什么？_成都德信企业管理咨询服务有限责任公司

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来源：成都德信浏览：1647发布时间：2020-07-09

它是评分制的认证，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。当然，评价星级是越高越好的。

很多时候，*的采购项目都会对投标人售后服务（能力）提出相关的要求，要求投标人作出一些服务承诺。甚至很多时候，很多招标单位都会给予拥有优质售后服务能力的投标人加分，特别是拥有售后服务星级认证的投标人，特别容易受到招标单位青睐。那么标书上标注的售后服务证书怎么申报呢？

其实，只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

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